Bir restorana, kafeye ya da kliniğe gitmeden önce çoğumuz aynı şeyi yapıyoruz: Google’daki yorumlara bakıyoruz. Puan, yorumların ne kadar yeni olduğu ve işletmenin bu yorumlara nasıl cevap verdiği, kararımızı çoğu zaman reklamdan daha çok etkiliyor. Bu yüzden yorum yönetimini sosyal medya yönetiminin ayrılmaz bir parçası olarak görüyorum.
Restarun nedir?
Restarun, Google ve Tripadvisor yorumlarını tek panelde toplayan bir yorum yönetim sistemi. Birlikte çalıştığımız bir marka ve ajansımızda yorum tarafını bu sistemle yürütüyoruz. Öne çıkan özellikleri şunlar:
- Tek panel: Bütün şubelerin yorumları tek ekranda.
- Anlık bildirim: Yeni bir yorum geldiğinde WhatsApp ya da Telegram grubuna haber geliyor; hiçbir yorum gözden kaçmıyor.
- Yapay zekâ destekli yanıt: Yorumun tonunu analiz edip markanın diline uygun cevap öneriyor; tek tıkla onaylanabiliyor.
- Raporlar ve rakip takibi: Puan trendi, en çok konuşulan konular ve rakiplerle karşılaştırma.
- QR ile yorum toplama: Masadan ya da kasadan memnun misafirin yorum bırakmasını kolaylaştırıyor.
Biz nasıl kullanıyoruz?
Ajansımızla çalışan markalara bu sistemi öncelikli olarak tanımlıyoruz. Yorumlar geldiğinde hem işletme hem biz haberdar oluyoruz. Olumlu yorumlara markanın sıcak diliyle teşekkür ediyor, olumsuz yorumlarda ise önce işletmeyle konuşup sonra çözüm odaklı bir cevap yazıyoruz. Yapay zekânın önerdiği cevabı hiçbir zaman okumadan göndermiyoruz; yapay zekâ yazımda anlattığım kural burada da geçerli.
Ay sonunda yorumlardan çıkan konular da aylık raporumuza giriyor. “Servis yavaş” diye tekrar eden bir yorum, bazen bir reklam kampanyasından daha önemli bir bilgi.
Kendiniz de kullanabilirsiniz
Google İşletme Profilinizi baştan sona nasıl düzenleyeceğinizi İşletme Profili rehberimizde anlattık; Denizli’de yerel görünürlük için Denizli reklam ajansı sayfamıza da göz atabilirsiniz.
Ajans hizmeti almadan sadece yorum yönetimi için Restarun’u kendiniz de kullanabilirsiniz; sistemi restarun.com üzerinden ücretsiz deneyebiliyorsunuz. Yorumlarınızı sosyal medya ve reklam çalışmalarınızla birlikte tek elden yönetmek isterseniz de bize yazın; kurulumu birlikte yapalım.
